Coop Sula

Sularahaautomaatide ülalpidamine on kulukas ja viimastel aastatel on sularahaga arveldavaid pangaesindusi ning automaatide arvu suurel hulgal vähendatud. Paljude inimeste jaoks tähendab sularahas arveldamine mitmekümne kilomeetrist eraldi sõitu pangaautomaadi juurde. See ajendas Coop Pangal viia kliendikogemus uuele tasemele ja ehitada kõige innovatiivsem üle-eestiline sularahavõrgustik üles täiesti uuel moel, kasutades selleks Coopi kauplusi.

2018. aastal muutsime Coopi kaupluse kassad sularahaautomaatideks. Coop Sula teenuse turule toomine muutis sularaha varasemaga võrreldes oluliselt paremini kättesaadavaks ja andis Coop Panga klientidele erilise eelise – nad saavad sularaha ilma lisatasuta välja võtta kõikide 350 Coopi kaupluse üle 1000 kassast igas Eestimaa nurgas. Poodides sularaha teenuse arendamine on loogiline valik kuluefektiivselt teenuse pakkumiseks üle Eesti.

Eesmärgid:

  • Eristuda teistest pankadest, pakkudes pangateenuseid kõikjal üle Eesti, ka väikelinnades ja maapiirkondades, kus on suletud pankade esindusi ja ära viidud sularahaautomaadid;
  • Pakkuda lisandväärtust nii Coop Panga kui Coopi kaupluste klientidele, avades sularaha teenuse seal, kus inimesed igapäevaselt käivad – kauplustes;
  • Suurendada Coop Panga tuntust ja värvata uusi kliente, kelle kasutuses on nüüdseks Eesti suurim sularahavõrgustik;
  • Kinnistada Coop Eesti kliendilubadust – hoiame elu igas Eestimaa nurgas;

Loovus:

Eristume läbi vastuvoolu ujumise. Toome pangateenused maale tagasi ajal, kui teised pangad lähevad maalt ära. Eesti suurim sularahavõrgustik võimaldab kodumaisel väikepangal paista suuremana.

Teostus:

Tegemist oli suure 10 osapoolega projektiga, mille loomine alates ideest kuni teenuse pakkumise alguseni kestis ligikaudu aasta. Coop Pank töötas välja kontseptsiooni, teenuse raamistik leiti koostöös MasterCardiga ja tehniliselt alustati teenuse osutamist koostöös Swedbankiga. 

Coop Panga kliendi jaoks on kaupluse kassast sularaha väljavõtmine teenustasuta ja sarnane tavalise sularahaautomaadi kasutamisega, kuid oluliselt mugavam – toimingu saab ära teha oma igapäevaostude käigus. Klient ütleb teenindajale sularahana väljavõetava summa ning sisestab makseterminali oma pangakaardi PIN-koodi. Seejärel maksab teenindaja soovitud summa välja kaupluse kassast ja see võetakse maha kliendi pangakontolt.

Tulemused:

  • Positiivne mõju tuntusele - eristuva eestimaise pangana Coop Pank võitis aastaga juurde 9000 uut klienti ehk ligi 30% kasvu kliendibaasis ja kolmekordistas kasumi, panga laenuportfell kasvas 37% ja hoiused 22%;
  • Igas kuus tehakse keskmiselt 11 000 sularaha väljavõtmise tehingut, neist enim piirkondades, kus pangaautomaat puudub, mis näitab, et Coop Sula muutis Eesti elu maapiirkondades päriselt paremaks;
  • Üle 50 meediakajastuse Coop Sula teemadele - tugev kajastus kõikides maakondades;
  • Positiivne tagasiside klientidelt ja olulistelt sidusrühmadelt (Eesti Pank tõi välja, et tänu Coop Pangale on kasvanud oluliselt sularaha kättesaadavus maapiirkondades);
  • Probleemi teadvustamine ja lahenduste pakkumine konkurentide ja teiste ettevõtete poolt – nt alustati analoogse teenuse pakkumist Olerexi tanklates.

 

Tellija: Coop Panga erakliendi igapäevapanganduse äriliini juht Teet Kerem

Partnerid: Coop Eesti, ID Süsteemide OÜ, Nixor EE AS, Strongpoint AS, Astrodata Baltics OÜ, Verifone Baltic SIA, Swedbank AS, Voicecom OÜ, Optimist Creative, Initiative, Agenda PR